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以大服务带动旅游大市场

发布时间:2021-01-25 14:43:27 阅读: 来源:牙刷套厂家

以大服务带动旅游大市场

丰富的旅游资源及自然景观  柴河林业局所处的威虎山国家森林公园是1993年经林业部批准的国家级森林公园,总面积41.5万公顷,其中辖柴河林业局34.5万公顷,林口林业局7万公顷。是全国面积最大的森林公园。当时申报国家森林公园的目的就是为了保护森林资源,发展旅游业。1995年建设莲花水电站形成长99.9公里,水面面积133平方公里,蓄水量44亿立方米的莲花湖,使得威虎山国家级森林公园具备了“大森林、大湖泊、大冰雪”的独特魅力,是黑龙江省森林风景体系中的丰优地带。

经过几年探索,柴河林业局旅游开发思路日渐清晰,概括起来就是将威虎山森林公园区划成四大板块:一是红色旅游风景区。涵盖头道、黑牛背、群力林场施业区,以杨子荣牺牲地、老道庙、群力岩画、母树林和特色饮食为主要经营特色。二是柴河九寨风景区。涵盖宏声、新兴、卫星、二道林场施业区,是威虎山森林公园的核心景区,以森林旅游、水上项目、冰雪旅游为主要经营特色。三是板桥高山湖旅游风景区。涵盖板桥林场、临江林场施业区,主要以荒沟电站、老虎砬子、神公山等景观,开发天池特色景观。四是莲花湖环湖水上旅游风景区,开发头道码头到莲花湖大坝的湖面旅游。限于条件限制,目前只集中精力开发了吊水湖柴河九寨风景区,其中有九寨山庄、水上乐园、森林观光小火车、北国第一漂、二道游湖等项目。  柴河九寨景区亦称北国九寨,位于黑龙江省柴河林业局宏声林场,距牡丹江市81公里,景区内有数十座秀丽的石峰,奇松怪石遍布景区,两条毫无污染的高山河流——金溪谷和银溪谷,终年流水不息,落差较大,多处跌水而形成我国东北罕见且壮观的九叠泉瀑布群,景区内有原始森林,苍天古树高大挺拔,各种奇花异草相映成趣,古朴清幽,香气袭人,鸟鸣于涧,水帘洞、情侣峰、仙人洞、九天瀑布、醉仙桥、日潭、万寿松、人参泉、水上乐园、森林观光小火车等景观与游乐项目,其秀丽的自然风光如人间仙境,素有“北国小九寨”之称。  独辟蹊径的森工特色旅游  柴河林业局的旅游产业始于2003年,有11年的发展史。特别是九寨山庄,起初是经林业局批准由股份制集资开发的景区。但由于是以家族式为主管理,再加上投入不足、景区资源利用单一等原因使得运营管理发生困难。  2011年4月,林业局整合原牡丹江北国小九寨有限公司,改革公司管理模式,由林业局全权管理。同时开始九寨景区的大规模开发工作,边建设边经营,当年就修缮了景区设施,升级了景区内旅游公路,增加了游步道和标示牌。景区共完成建设项目36个,完成投资额997万元。修建旅游公路292公里,步行道3.086公里、环境整治16200平方米、修建停车场2处共6100平方米、安装变压器1台架设供电线路9公里、钻水井1眼、铺设供水管道200米,建设旅游公厕2座、建设垃圾处理设施、消防设施等。  2012年开始了九寨一期工程的建设,会战100天,同年8月1日水上乐园正式接待游客,实现了当年建设当年运营。景区共完成建设基础设施项目152个,投资8900万元。完成了水上乐园、森林观光小火车、二道湾码头三个项目(含停车场、蓄水池、围栏),景区综合整治(绿化、解说牌、护坡砌石、标示系统),景区130公里的道路工程,增加了造浪区、中小型水寨、大喇叭滑道、太空盆、彩虹高速滑道、滑翔翼、滑索、空中飞人、花果山漂流、激战加勒比海盗、手摇船、碰碰船、水上自行车、水上滚洞、小喷泉、苹果屋、雨蘑菇、冲天回旋、自旋滑车、激流勇进、二道湾游湖等项目。当年实现盈利300多万元。2013年重点是二期工程建设,主要包括:新修旅游公路130公里、观景平台6个、水冲式公厕6个、安全防护设施、九寨步行道、漂流河道改造、3处大型停车场以及水上乐园二期工程。投资7500万元,建设了8.7公里的森林旅游小火车、900延长米水上栈桥、九寨景区25公里网状步道、林海雪原六个山寨、情侣峰以上6公里白色路面、水上乐园二期补充项目和功能区,还进行了水上乐园三期的前期准备工作。  2013年的旅游发展跃上了一个新台阶,接待游客29.8万人次,旅游收入达到5886万元,安置职工682人,直接从业人员达1300多人,旅游发展跃上了一个新台阶。  2014年景区全年完成建设工作任务81项,投资3900万元。其中:建设类项目45个,续建水上乐园三期工程。在景区建设的同时,还注重配套设施和旅游城镇建设,目前接待游客已突破55万人次。四年来森林公园内建成361公里白色路面,实现场场硬质路面连接。局址城镇实现了绿化、亮化、公园化,成为森工转型发展、城镇建设、企业管理的排头兵。有效拉动了种、养、采、加、交通、商贸等产业的快速发展,不仅吸纳了富余人员就业,企业增加收入,而且带动了地方相关产业的发展。在项目规划、产品设计上坚持高水平规划、高标准建设的原则,从人才储备、分类促销、景区提档升级、旅游市场规划管理等方面制定自己的发展政策,突破大多数森林旅游只限于省内的局限。  旅游产业发展中存在的问题  ——资金短缺、投入不足是制约发展的瓶颈  现景区因缺少资金扶持,景区一些设施亟待更新。拥有优秀的景区却没有现代化的接待设施,还远远满足不了对现有景区的开发。旅游资源占有量与省旅游发展资金给予的扶持不成比例。缺少大型战略投资者,缺少大手笔、高水平规划和深度开发。旅游景区的招商引资的政策,对战略投资伙伴的吸引力不足。景区、景点缺少营销战略,开发的森林生态旅游产品个别还处于较低层次、较低水平重复状态,文化品位不高,多为大众化休闲、运动、观光旅游产品,特色不够鲜明。  ——林区旅游企业缺少龙头及政府部门的系列政策支持  受地方经济水平等一些客观因素限制,林业局现有的旅游企业规模普遍较小。资金和人才短缺,管理不规范,经营水平低,抵抗风险能力、自我发展能力以及客源市场开拓能力较弱。缺少战略投资经营者和龙头企业,缺乏对旅游业的一系列政策支持。未被纳入省旅游发展总体规划和重点扶持,景区一年仅有几个月经营期,但电价始终维持高位运转,这严重制约了企业发展。  ——基础设施落后与市场需求之间的矛盾  柴河林区的优秀旅游资源深藏在深山老林之中,交通不便,信息不畅,道路、电力和通讯等建设都十分简陋,处于盲区。“小九寨”风景区至今没有通上国电,知名景区尚且如此,其它景区情况更为突出。  推动柴河森工旅游产业发展的思路与措施  ——开发新产品,加快旅游基础设施建设,增加竞争力  经过四年的紧张建设,以柴河九寨景区为核心的夏季旅游已经形成规模,景区知名度逐渐提高。旅游市场已经拓展到吉林、辽宁,南方江浙沿海的游客也陆续到访,给予了景区很高评价。但是,由于受北方地理因素的影响,夏季旅游黄金时间短暂,最多两个半月,其中还会受到汛期的影响,旅游资源的综合效益不能很好地发挥出来,发展四季旅游是柴河旅游的方向。夏季开展避暑观光,春秋开展休闲养生,冬季开展冰雪运动和观光游, 可以平衡全年旅游经营,有效避免一季忙三季闲的弊端。  柴河有与雪乡同等气候特征资源的卫星林场,还有莲花湖冰面,具有开展冰雪旅游的先天优势。不仅有雪的世界,还有冰的乐园。2013年冬季尝试性接待了近5000名游客,反响良好。按照威虎山森林公园规划,下一步旅游建设项目,可以开发卫星——中国林海雪原雪上项目,建设滑雪场、雪道、老东北村寨、游客中心、改造上下水系统、供热系统和电网改造。正在建设的九寨景区供暖设施冬季将投入运营,接待游客。同时,向公园内拓展旅游景观,增加游览项目,扩建二道湾码头,新建鹰嘴峰码头和荒沟高山湖景区服务区、停车场等。通过这些基础设施的建设进一步增加了市场竞争力。  ——高点定位,打通“虎(虎峰林场)—卫(卫星林场)”旅游公路,争取大市场  尽管小九寨景区已经享有较高知名度,但是景深路远仍是影响旅游市场的一个主要因素。经勘察,柴河林业局卫星林场距301国道虎峰段仅有33.6公里,如果联通,哈尔滨市方向游客冬季游可以减少170公里路程,行程缩短近3小时,夏季游可以减少140公里路程,行程缩短近2小时,将极大地方便游客,提高游客感知度。  一路通,百业兴。可以把威虎山国家森林公园变成牡丹江方向最近的景区,连接哈尔滨市方向及省外旅游市场,吸引更多客源,使哈尔滨市方向游客直接由301国道进入景区。在很大程度上赋予景区得天独厚的突出优势,这种便利性具有极大的市场竞争力,可以明显增加游客数量。因此,积极争取“虎——卫”旅游公路建设实为争取大市场的重中之重。  ——开展全员培训,提升服务质量,强化服务意识  首先,加大培训频率。利用周末和节假日,分层次、分批次进行定期轮训,确保服务人员每年接受至少两次,且累计不少于30天的集中培训,以满足服务需要。二是开展服务质量监督检查。在全力推行优质服务的同时,认真开展每月不少于两次的优质服务自检、自查、自评工作。及时收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议,认真对待和处理游客投诉,对服务中存在的问题进行及时整改。三是加强同行间服务交流。与省内外同行业景区加强交流与合作,不定期地进行学习和交流,汲取经验,取长补短,有效提升服务质量,全面提升景区档次,塑造景区良好的社会美誉度,使柴河森工旅游实现全方位质的飞跃。

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