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2014上半年保险投诉同比上升近三成-【zixun】

发布时间:2021-10-12 18:05:52 阅读: 来源:牙刷套厂家

2014上半年保险投诉同比上升近三成

面对已经过去的上半年,保险业难言轻松。就在行业整体陷入发展瓶颈之际,保险行业遭遇的投诉正在增加。日前,来自中国保监会的数据显示,就在刚刚过去的上半年,保险行业投诉总量继续攀升,同比大涨近三成。其中,互联网保险企业的投诉排名引发关注。

上半年投诉超万件

半年投诉超过一万件,这让业内都感到吃惊。来自中国保监会的数据显示,就在2014年上半年,中国保监会机关及各保监局,共接收各类涉及保险消

费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。也就是说,在短短六个月时间里,保险

监管机构每天接到的投诉就要接近70件,这样的投诉数量不算低。

根据投诉渠道来看,电话投诉依然占据主流。其中,12378热线电话投诉10042件,占有效投诉总量 80.87%;信件投诉

1219件,占比9.82%;来访投诉734件,占比5.91%;网络投诉422件,占比3.40%。2014年上半年,12378投诉维权热线全国转人

工的呼入总量为112336个,实际接听总量为107440个,接通率为95.64%。

财险:众安在线不幸“中枪”

作为刚刚崛起的互联网保险,没想到投诉量排名居前。就在财产险公司中,根据亿元保费投诉量来看,上半年整个行业平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值,众安在线排名居首。

数据显示,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险(9.80件/亿元)、国泰财险(8.14件/亿

元)、富德财险(6.31件/亿元)、众诚保险(4.04件/亿元)、长安责任(3.98件/亿元)、紫金财险(3.91件/亿元)、安盛天平(3.59

件/亿元)、都邦财险(3.47件/亿元)和永安财险(3.21件/亿元)。

而从投诉总量来看,上半年涉及财产险公司的投诉共有5103件。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险[微博](1217

件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财

险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

保险合同纠纷占八成

2014年上半年,中国保监会机关及各保监局接收的13420个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个,占投诉事项总量的

79.17%;涉嫌保险公司违法违规类投诉

2707个,占比20.17%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉72个,占比0.53%。

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