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敏迪推出联络中心解决方案MiContact新版本

发布时间:2020-07-21 17:41:59 阅读: 来源:牙刷套厂家

CTI论坛(ctiforum)2月18消息(编译/韩江学):企业都希望与客户保持良好的关系。为了加强企业与客户的互动交流,敏迪在它的联络中心解决方案(MiContact)中增加了移动手机文字交谈和多渠道自助服务功能。这将有助于客户的不同需求,让他们有更多可以选择的渠道和设备。

敏迪的产品解决方案总监托德·西蒙斯说。“对于联络中心来说,为企业找到更简洁吸引客户挽留客户的渠道和设备是最重要的。有数据表明,移动功能和自助式服务越来越受到关注。”

“MiContact联络中心解决方案不仅提供了这两项新功能,而且还集成了跨所有渠道的沟通,以便为客户提供一个统一的体验过程。例如,企业可以在其网站上给出各种与企业联络的方式并给出预计的响应时间,以方便客户选择使用哪种方式与企业联系。”西蒙斯补充说道。

MiContact联络中心解决方案(V7.0)除了具有移动聊天和自助服务功能之外,还提供外拨功能,这可以使企业提高销售业绩并产生新的商业机会。该版本MiContact联络中心解决方案让使用者能够跟踪和分析所有的已接电话,电子邮件和聊天记录。

新版本解决方案不仅简化了企业和用户之间利用新渠道进行沟通的过程,还实现了功能性平滑过渡。

该解决方案还确保了在客户服务代表整合了客户曾经在其他多渠道已经留下的信息之后仍然能够让客户获得快速和身临其境的服务。移动业务主管可采用实时管理功能来加强客户服务质量。

新版本的预览和预测拨号功能使得销售代表的工作效率得以提高。座席的脚本功能确保了与客户的第一次接触时的官方阐述正规性和业务流程的合理性。

西蒙斯指出,敏迪的旗舰产品MiContact联络中心、MiVoice和MiCollab可以帮助企业将员工、合作伙伴和客户联系在一起,确保他们之间更好的协作和创新。

最近敏迪完成了对Aastra科技有限公司的并购。此次并购将进一步扩大敏迪的全球客户基数,以及估计约为10亿美元的年营业收入。公司通过这个并购,将进一步扩大和加强其在这个180亿美元的企业通信市场的地位。

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