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交互式传真传真与呼叫中心整合方案

发布时间:2020-06-30 19:51:41 阅读: 来源:牙刷套厂家

一、市场前景 传真是价廉物美、简单易用的通信工具。你可以把它当成是语音应答系统的助手。实际上,传真在客户进入呼叫中心所选用的方式中,仍然位居第二位,是使用最普遍的方式之一。在不久的将来,e-mail也许将赶上并超过传真,但从目前看来,传真仍然会是使用最普遍且易用的技术。如果在呼入和呼出时,不将其作为一个智能工具,将会是个错误。 基于纸张的交互信息仍然是呼叫中心处理中的一大部分。在销售环境中,传真是需要交互确认时的关键的组成部分,许多客户在一些稍微复杂的交互中坚持使用传真进行确认,比如在定票或申请贷款时。在呼入情况下,传真更是在许多时候必不可少,签定定单、担保登记和简单的服务问讯、帮助等。交互式传真在许多方面可以节省资金。你不用占用人工时间采用手动传真来回答问题。与IVR结合起来,当客户可以容易地获得想要的东西时,他就无须再直接与业务代表通话,这样可节省不少通话时间。例如按需传真(Fax-on-demand),允许公司外的任何人直接呼入到公司获取特定的信息,这一过程往往需要几秒钟就可以实现。 或者是委托外包服务商在一个时间段内发送和接收数以千计的传真,这对于快速地接近客户是一个捷径。传真服务器网络的一部分,允许呼叫中心的人员跟踪谁取走了哪些材料。一个服务代表可以从他的桌面将资料向相关的客户通过传真发送。在交谈结束前传真就已经开始发送了。 中国的3000万中小企业中至少有1000万有建立呼叫中心的需求。越来越多的企业开始关注这个市场,将目光投向中小企业营销的最后一公里,而电子传真是连接企业与广大消费者的营销利器。 二、方案说明 以下是一些交互式传真在呼叫中心中所起的作用: 扩大了在帮助桌面的技术支持人员的能力。利用传真系统可以先获知许多问题,然后再按顺序向客户发送准备好的资料。 如果你还有问题,帮助桌面的代表知道呼叫者已经有了一些基本的信息。利用一些系统,呼叫者可以问讯信息而不失掉原来的排队位置,话务员在屏幕上可以看到客户在获取哪些资料。 一个销售中心可以按时发送连贯的信息给本企业的业务代表。比如一些最新的价格和产品信息,业务代表可以从离他最近的传真机上得到。 传真服务器有独特的性能,就是可以发送大量的详细的信息,有些是通过语音的呼叫做不到的,如图象、示意图解、表格和目录等最好通过传真来发送。 可以全天24小时获得信息,尤其是在为客户提供技术支持服务时。 在信息发送过程,可以更好地按照顺序和易于控制。你可以保持一个很好的记录,谁要了什么,什么时候?这样你就知道那些服务项目已经发出了,从而有可能得到客户的最终购买。 三、我们的产品 电子传真的最佳选择:可扩展性、可集成性、高可靠性、高稳定性 卡上自带处理器,传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由卡上的微处理器完成;准确、可靠地执行全部传真协议,支持实时错误检测;可提供最高达33.6K/bps的收发传真速率,可支持V.34传真;提供线路噪音信息,可对质量较差的电话线路进行补偿; 支持彩色真;可支持PCI/PCI-X/PCI Express总线标准,兼容市场上所有品牌的服务器和工控机;支持标准、精细、非常精细、超精模式,可达到400*400dpi的解析度,使传真文件如同在本地打印机上打印出来一样清晰。共 2 页:12

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